La inteligencia artificial (IA) y las tecnologías convergentes, con su curva de crecimiento exponencial, van a influir en cada decisión del diseño de la cultura organizacional, las elecciones estratégicas y los proyectos futuros.
Un diseño humano apoyado por agentes de IA
Piense en un diseño realizado por seres humanos pero apoyado directamente por agentes de inteligencia artificial:
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Segmentación precisa: Los segmentos se pueden descubrir con algoritmos alimentados por datos y automatizados en una plataforma que se actualiza permanentemente.
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Automatización del servicio: El servicio se puede automatizar mediante agentes que hacen tareas y metabots.
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Canales autónomos: Los canales de venta son controlados por plataformas automatizadas que no requieren intervención humana.
La IA va a repercutir en cada proceso decisivo de la organización, como la logística, la fabricación o la atención al cliente. Si no está regresando a ver a la IA y a las tecnologías, es muy posible que ya tenga una desventaja.
